تنويه هام جداً: تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا داخل المملكة العربية السعودية فقط. وللأسف، لا نقدم خدمات الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً للعملاء خارج المملكة (بقية دول الخليج والدول الدولية).
أولاً: سياسة الاستبدال
1.مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.
2.يشترط للاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة تماماً، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3.تكاليف الاستبدال: يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وتكون تكلفة الشحن الإجمالية للإرجاع وتوصيل المنتج البديل هي (55 ريال سعودي).
توضيح هام بشأن رسوم الاستبدال:
رسوم التوصيل الأولى البالغة (35 ريال) والتي تم دفعها عند الطلب هي رسوم مستحقة لشركة الشحن مقابل توصيل الطلب الأساسي ولا تُحسب من ضمن تكاليف الاستبدال. بناءً عليه، فإن رسوم الاستبدال البالغة (55 ريال) هي رسوم إضافية ومنفصلة تماماً، وتُفرَض لتغطية تكاليف شحن ذهاب وعودة المنتج (أي تكلفة إرجاع المنتج المستبدل من العميل إلى مستودعاتنا، وتكلفة شحن وتوصيل المنتج الجديد البديل إلى العميل).
1.في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك وتحمل كامل التكاليف.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
1.مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه خلال 24 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الـ 24 ساعة.
2.يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينته قبل الاسترجاع.
3.تكاليف الرسوم والخصم عند الاسترجاع: يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، حيث سيتم خصم مبلغ (55 ريال سعودي) من القيمة المستردة للعميل (وهي رسوم شحن الذهاب والعودة للشركة الناقلة).
4.في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تحميله أي تكاليف.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المخفّضة
• لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال المنتجات المخفضة التي يتم عرضها ضمن التخفيضات السنوية (مثل عروض اليوم الوطني أو ما شابهها)، حيث تُعرض هذه المنتجات أحياناً بسعر أقل من التكلفة الفعلية.
• في حال وجود عيب مصنعي: في حال وصول المنتج المخفض بعيب مصنعي أو خلل واضح، يلتزم المتجر بتحمل كامل تكاليف الاستبدال، ويتم استبداله بقطعة أخرى من نفس القيمة.
خدمة الاسترجاع (خاص بـ جدة ومكة فقط):
حرصاً منا على رضاكم وتوفير تجربة تسوق مريحة وضامنة، وفرنا لكم ميزة "القياس والاسترجاع الفوري مع المندوب" وفق الشروط التالية:
1.قيمة التوصيل: تكلفة شحن وتوصيل المندوب لمدينتي جدة ومكة هي (50 ريال سعودي).
2.إمكانية القياس الفوري: عند وصول المندوب، يمكنكِ طلب انتظار المندوب لمدة (10 دقائق) كحد أقصى لتجربة القطعة وقياسها فوراً.
3.الاسترجاع الفوري مع المندوب: في حال لم تتناسب معكِ القطعة، يمكنكِ إعادتها فوراً مع المندوب في نفس اللحظة. وسيتم استرداد قيمة القطعة كاملة، ويُخصم منها فقط قيمة مشوار المندوب (50 ريال) لأنها رسوم مستحقة له مقابل خدمة التوصيل والانتظار.
4.شروط ورسوم الاستبدال: إذا رغبتِ في استبدال القطعة بقطعة أخرى، يشترط ألّا يتعدى طلب الاستبدال (24 ساعة) من وقت استلام الشحنة. وعند التوصيل، يتم احتساب رسوم (50 ريال سعودي) أخرى إضافية للمشوار الجديد لتوصيل المنتج البديل.
5.⚠️ تنويه هام جداً (بعد مغادرة المندوب): خيار الاسترجاع النقدي متوفر فقط وحصرياً أثناء تواجد المندوب عندكِ. وفي حال غادر المندوب واستلمتِ الشحنة دون طلب إرجاعها معه في نفس الوقت، فإنه لا يحق لكِ طلب الاسترجاع النقدي بعد ذلك نهائياً، ويقتصر حقكِ على الاستبدال فقط خلال 24 ساعة من الاستلام ووفقاً لرسوم الاستبدال الموضحة أعلاه (50 ريال للمشوار الجديد).
لأن الأناقة تُحاك بدقة، فإن وجود بعض الخيوط الزائدة البسيطة يعد جزءاً طبيعياً لا يتجزأ من عملية خياطة وتفصيل الفساتين، ولا يُصنف كعيب مصنعي.
في حال وجود أي خيط زائد، نرجو منكِ التكرم بقصه برفق باستخدام المقص، وتجنب سحبه تماماً للحفاظ على سلامة وجودة خياطة الفستان. شاكرين لكِ تفهمكِ وحرصكِ.
